给天宸发卡系统的每一位用户的告知书!~

2020-06-19 13:28:24

投诉总是难以避免的,请给位商户以平常心看待
被投诉后平台会自动发送短信形式通知您,若绑定了微信通知的也会一并通知到微信。
首先我司承诺秉承绝对的公平公正,不倾向于商家或买家。

被投诉时应该怎么处理?
1.一定要在平台右上角 — 点击投诉管理— 里回复买家消息,如果超时24小时商家一句话也没回复,会当做无视投诉处理,必然是退款处理。


2.做到积极且主动的添加买家投诉QQ,解决问题,尽量让买家自行撤诉或告知你投诉密码自行撤诉。


3.如果已经成功处理,买家拒不撤诉,请上传已处理成功的截图凭证,如:后台查询卡密已使用,但是买家却说没有使用。如:聊天里买家说可以了,好了,成功了等等...


4.对于一些白嫖、无理取闹、恶意投诉的买家,平台会做出封禁IP的处理。


5.对于消极处理投诉,无视投诉,拒绝提供售后服务,也不联系买家QQ,还不满平台退款处理的商家,将清退商家处理